Informations sur la commande | Ta commande chez DELIFE

Tes informations de commande

Avantages exclusifs

Nos produits ont été développés et conçus avec le plus grand soin en Allemagne. Ils répondent donc aux normes de qualité les plus élevées en matière de finition, de durabilité, de sécurité et de santé. Nous utilisons exclusivement des matériaux de qualité supérieure et créons, grâce à nos connaissances et à notre savoir-faire, des designs de meubles exceptionnels et de grande valeur, avec une finition exceptionnelle et à un prix raisonnable.

Moyennant un supplément, AXAL te livre tes meubles jusqu'à l'endroit de ton choix, quel que soit l'étage ou la pièce.

Comme nous sommes absolument certains que tu vas aimer nos produits, nous offrons un droit de retour de 30 jours. Tu peux donc essayer et tester tes meubles en toute tranquillité. Si, contre toute attente, ils ne te plaisent pas, tu peux toujours nous les renvoyer dans le délai de retour.

Grâce à notre stock de 50.000 pièces, plus de 5.000 produits sont toujours disponibles immédiatement. Cela signifie pour toi que nous pouvons te garantir la livraison de tes nouveaux meubles dans un délai d'une semaine en cas d'expédition standard.

En tant qu'entreprise, nous sommes conscients de notre responsabilité. C'est pourquoi nous travaillons exclusivement avec des bois certifiés issus de cultures durables et des matériaux durables. Notre site web est neutre en CO2 et nous nous engageons dans les projets les plus divers autour des thèmes de la durabilité sociale et écologique.

Nous pouvons te proposer nos meubles de qualité à un prix particulièrement intéressant. Si toutefois tu trouves un de nos produits moins cher chez un autre fournisseur jusqu'à 30 jours après ta commande, nous te remboursons bien entendu la différence de prix grâce à notre garantie de prix.

Grâce à la certification étendue de Trusted Shops, tu peux toujours être sûr que nous respectons tous les critères de sécurité des données et de la livraison. Avec la Protection acheteurs de Trusted Shops, tu as à tout moment la possibilité de bénéficier d'une sécurité supplémentaire.

Délais de livraison, frais d'expédition & restrictions de livraison

Selon ton pays de livraison, tu paies des frais d'expédition forfaitaires uniques indépendamment de la valeur de la commande. Pour la France et la Belgique, tu trouveras dans le tableau ci-dessous tous les frais et délais de livraison en un coup d'œil. Pour les autres pays, nous t'invitons à consulter la boutique locale correspondante.

	Colis DHL		Service d'expédition		Supplément livraison de meubles		Supplément marchandises lourdes
Pays	Frais d'expédition (brut)	Délai en jours ouvrés	Frais d'expédition (brut)	Délai en jours ouvrés	Supplément de prix	Délai en jours ouvrés	Supplément de prix	Délai en jours ouvrés
Belgique	19,90 EUR	3-4	49,90 EUR	4-6	-	-	-	-
France	29,90 EUR	3-4	99,90 EUR	4-6	149,90 EUR	5-10	249,90 EUR	5-10
Allemagne	voir delife.de
Autriche	voir delife.de
Pays-Bas	voir delife.nl
Luxembourg	voir delife.de
Rép. tchèque	voir delife.cz
Danemark	voir delife.de
Pologne	voir delife.de
Italie	voir delife.de
Slovaquie	voir delife-shop.sk
Suisse	voir delife.ch
Bulgarie	voir delife.bg

Nos modes d'envoi

Selon le produit que tu choisis, nous utilisons DHL ou une entreprise de transport pour te livrer ta commande le plus rapidement et le plus sûrement possible. Les détails de l'article t'indiquent quel service d'expédition est utilisé pour la livraison de ta marchandise. Indépendamment du mode d'expédition, nos articles livrables immédiatement te parviennent dans un délai d'une semaine (tu peux également savoir si un article est livrable immédiatement en consultant les détails du produit). Si tu souhaites recevoir tes meubles à une date ultérieure, mais que tu veux déjà les réserver par sécurité, cela ne pose aucun problème. Il te suffit d'indiquer la date de livraison souhaitée dans le champ de commentaire juste avant de passer commande ou de nous contacter.

Livraison par DHL

Les chauffeurs DHL viendront généralement chez vous le matin (selon l'itinéraire). Si vous n'êtes pas chez vous lors d'une livraison, le chauffeur vous laissera un avis de passage afin d'organiser une nouvelle livraison ou bien récupérer le colis dans l'une des succursales de la poste/Colissimo de votre région.

Vous recevrez de notre part le lien de suivi DHL pendant l'expédition, où vous pourrez trouver ou définir les informations suivantes :

Suivi précis de votre colis DHL
Activation d'une notification par e-mail en cas de changement de statut de votre colis (par exemple, délai de livraison estimé)
Sélectionnez ou modifiez la date de livraison souhaitée
Sélectionnez ou modifiez le lieu de stockage souhaité (par exemple Carport)
Faire livrer un colis à un voisin

Expédition

Livraison par transporteur

Les envois volumineux (plus de 30 kg ou marchandises fragiles) sont expédiés avec un transporteur. Vous serez informé par e-mail dès que la marchandise quittera notre entrepôt. Cet e-mail vous fournira également un numéro de suivi qui vous permettra de suivre précisément le parcours de votre colis. Après l'expédition, vous recevrez dans les 2 jours ouvrables un autre e-mail de la part du transporteur dans lequel vous pourrez choisir librement l'un des trois jours de livraison proposés. Si aucun de ces jours ne vous convient, vous trouverez dans l'e-mail le numéro de téléphone du centre de livraison concerné où vous pourrez convenir d'une autre date. La livraison est effectuée jusqu'au bord du trottoir sur une palette à usage unique.

Expédition de meubles

Livraison avec AXAL

Lors du traitement de la commande, il est également possible de convenir d'une livraison par transporteur de meubles AXAL jusqu'à ton domicile (franco lieu d'utilisation), jusqu'au 5ème étage sans ou avec ascenseur et la pièce dans laquelle tu souhaites que les meubles soient portés (veille à ce que les portes/escaliers/ascenseurs de ton immeuble soient suffisamment grands et larges pour permettre le transport des produits). Le transporteur de meubles AXAL viendra chez toi avec deux personnes pour que tu n'aies pas à l'aider à porter les meubles.

Tu es appelé au préalable et tu peux convenir d'une date de livraison du lundi au vendredi entre 7h et 13h ou 12h et 20h - de plus, le chauffeur t'appelle encore une fois 1 heure avant la livraison et te donne un lien de suivi. Ce service supplémentaire peut être choisi en France pour 149,90 € supplémentaires en tant que contrat indépendant lors du processus de commande (livraison aux îles impossible).

Remarque : l'expédition via AXAL ne peut être réservée en ligne que si chaque colis de ta commande ne pèse pas plus de 120 kg. Si le poids est supérieur, tu peux réserver le service « Marchandises lourdes » pour un supplément de 249,90 € (transport de meubles 149,90 € + service « Marchandises lourdes » 100,00 €).

Votre commande sera assurée pour le transport par nos soins. L'emballage professionnel, les frais de transport et l'assurance transport sont inclus dans le prix final de votre commande. Veuillez vérifier la marchandise à la réception et notez tout dommage directement auprès du transporteur afin que nous puissions réclamer notre couverture d'assurance auprès du partenaire de transport.

Modes de paiement

Avec notre vaste choix de modes de paiement, nous voulons rendre ton achat aussi confortable que possible.

Avec Amazon Pay, tu peux utiliser ton adresse et tes données de paiement enregistrées sur Amazon sans devoir créer un compte client chez nous. Les informations de paiement restent sur ton compte Amazon et ne sont pas transmises à nous ou à des tiers. Selon Amazon, ce mode de paiement ne peut être sélectionné que pour les produits qui sont prêts à être expédiés immédiatement. Bien entendu, la protection des vendeurs d'Amazon, la garantie A-Z, est également intégrée ici afin de t'offrir une expérience d'achat entièrement sûre et sans risque.

Bien entendu, nous proposons à tous nos clients belges le mode de paiement très apprécié Bancontact. Si ton compte bancaire belge est lié à la carte Bancontact ou à l'appli Bancontact, il te suffit d'autoriser ton paiement dans l'appli ou sur le site web Bancontact et tu recevras immédiatement une notification indiquant si la transaction a été effectuée avec succès.

Avec Klarna, tu as la possibilité d'acheter ce que tu veux, tout en gardant le contrôle de tes dépenses.

Sélectionne le badge rose "Payer avec Klarna" sur notre site pour choisir entre payer instantanément, en 3 fois ou dans 30 jours, sans frais.

Tu choisis avec Klarna un moyen de paiement flexible en fonction de ta situation financière.

Klarna - achat sur facture : Tu as 30 jours à compter de la date de facturation pour régler ta facture.
Klarna - paiement en 3 fois : Avec Klarna, il s'agit d'une solution de paiement en 3 fois sans frais par carte bancaire Visa ou Mastercard* qui permet d'échelonner le paiement de la commande en 3 débits.
Klarna Paiement immédiat : Après avoir passé ta commande, tu seras redirigé vers payer immédiatement. Saisis ici tes données de banque en ligne (y compris ton code PIN) et confirme celles-ci en effectuant le virement par TAN. L'argent sera débité de ton compte en toute sécurité et sans complication.

Le paiement par carte de crédit est possible chez nous avec Master Card / VISA Card / American Express sans frais supplémentaires. Ta carte de crédit sera débitée immédiatement après réception de la commande.

Bien entendu, nous te proposons dans notre boutique le mode de paiement sécurisé PayPal. Pour les paiements manuels, veuillez utiliser notre compte PayPal info@delife.eu.

Avec PayPal Express, tu peux reprendre immédiatement dans notre boutique les données que tu as enregistrées auprès de PayPal, sans devoir effectuer d'autres saisies.

Via le PayPal Checkout, nous te dirigeons directement vers PayPal Payer plus tard. Ici, tu peux décider de ne payer que dans 30 jours (valable jusqu'à une valeur de marchandise de 1.000 €) ou d'opter pour l'achat à tempérament PayPal.

Si tu habites en Belgique, tu peux aussi utiliser facilement le mode de paiement iDeal chez nous. Avec iDeal, tu n'as pas besoin de t'inscrire si tu es client d'une des banques iDeal participantes. Une fois que tu as conclu un contrat iDeal, DELIFE reçoit une confirmation en temps réel que la marchandise peut être envoyée. iDeal reçoit automatiquement tous les détails du paiement pour toi et tu sais immédiatement si le paiement a été effectué avec succès.

Tu paies à l'avance par virement bancaire. Dès que nous avons reçu ton paiement, ta commande quitte notre maison et tu es parfaitement protégé par la Protection acheteurs Trusted Shops. Nos coordonnées bancaires te seront communiquées dans la confirmation de commande.
DELIFE GmbH,
Hypovereinsbank Coburg,
IBAN: DE74783200760039814544,
SWIFT - BIC: HYVEDEMM480

Statut de livraison

Expédition en un jour ouvrable

Contrairement à de nombreux autres marchands de meubles, nous disposons d'un entrepôt de 50.000 m². C'est pourquoi la plupart de nos produits sont toujours prêts à être expédiés immédiatement et quittent notre entrepôt dans un délai d'un jour ouvrable pour prendre le chemin de chez toi.

Articles non disponibles en stock & réservation de livraison

Si, exceptionnellement, ton article préféré n'est pas en stock chez nous, tu peux voir directement sur le produit quand il sera à nouveau disponible. Tu peux bien sûr déjà le commander et le réserver pour toi avec le délai de livraison indiqué. Si tu préfères attendre que ton produit préféré soit à nouveau en stock pour passer une commande, tu peux laisser ton e-mail dans les détails de l'article et nous t'informerons dès que la marchandise sera à nouveau en stock. À partir de la date de disponibilité, nous pouvons stocker la marchandise pour toi jusqu'à quatre semaines sans frais.

Réclamation, rétractation et garantie

Notre service

Nous ne sommes satisfaits que lorsque tu es enthousiaste. Nous sommes à tes côtés et nous sommes là pour toi. C'est pourquoi, en cas de problème, contacte-nous rapidement afin que nous trouvions ensemble une solution. Tu peux nous joindre via le formulaire de contact ou en envoyant un e-mail à info@delife.fr. Nous répondrons à ton e-mail dans un délai d'un jour ouvrable. Du lundi au vendredi, entre 8 et 17 heures, tu peux nous joindre aux numéros gratuits suivants :
France : 0805 371 946
Belgique : 0800 56 561
Pendant les heures de bureau, tu peux également nous contacter via le Live-Chat. Pour que tu sois toujours satisfait de nous, nous essayons de n'intégrer dans notre programme que des produits qui se sont révélés fiables lors de nombreux tests et qui ont passé avec succès nos nombreux contrôles de qualité. Il peut néanmoins arriver que tu ne sois pas satisfait d'un meuble et que tu doives le réclamer. Dans ce cas, contacte-nous le plus rapidement possible.

Retour dans les 30 jours

Si tu n'es pas satisfait de ton meuble, tu peux nous le renvoyer dans les 30 jours. Pour cela, il suffit d'écrire à info@delife.fr. Nous procéderons au retour par la voie normale d'expédition. Tu trouveras plus d'informations sur le droit de rétractation dans notre Droit de rétractation.

Garantie légale de 2 ans

Tous les produits que tu achètes chez nous sont couverts par la garantie légale de 2 ans. Tu trouveras de plus amples informations dans nos conditions générales de vente.

Voici comment nous aider à traiter ton retour plus rapidement

Lors de ton retour, évite de contaminer ou d'endommager la marchandise. Renvoie-les avec tous les accessoires et tous les éléments d'emballage, de préférence dans leur emballage d'origine. Si tu ne possèdes plus cet emballage, veille à ce qu'il soit suffisamment protégé contre les dommages dus au transport.

Remarques générales sur nos produits

Vers le bois véritable : Le bois est un matériau vivant qui peut se modifier sous l'influence de l'environnement. Au fil du temps, il subit un processus naturel d'assombrissement qui est accéléré par la lumière du soleil et d'autres sources de lumière. Ce processus ne peut pas être évité et donne au bois encore plus de caractère et d'expressivité.

Concernant les différences de couleur : Nous photographions nos produits de la meilleure manière possible afin de représenter les teintes de manière authentique. Néanmoins, des différences de couleur peuvent survenir dans certains cas. Cela est dû aux différents réglages de ton écran et de nos écrans.

Vers les tissus d'habillage : Certains tissus de revêtement ont tendance à onduler au niveau de l'assise et du dossier en cas d'utilisation prolongée. Pour y remédier, il suffit de tapoter l'assise et de la lisser après utilisation.

Garantie des prix

En tant que designer et fabricant, nous pouvons te proposer nos produits à un prix particulièrement avantageux. Si toutefois, jusqu'à 30 jours après la réception de ta marchandise, tu trouves l'un de nos produits à un prix inférieur chez un autre fournisseur, tu recevras, après avoir envoyé ton justificatif, un bon d'achat DELIFE du montant de la différence. Le mieux est d'écrire à info@delife.fr et de nous envoyer le lien avec l'offre plus avantageuse.

La garantie de prix bas de DELIFE en détail :

Notre garantie ne s'applique pas aux prix comparatifs des offres dans les ventes aux enchères (comme par exemple sur Ebay) ainsi qu'aux offres des consommateurs.
L'article doit avoir été acheté sur notre site Internet www.delife.fr.
Il doit être prouvé que l'article de comparaison est en stock chez ce commerçant.
Les offres erronées, les accords sur les prix et les fautes de frappe dans les offres de comparaison sont exclus de la garantie de prix.
C'est toujours le prix incluant les frais de livraison qui compte.

Tu as encore des questions ?

info@delife.fr 0805 371 946

(Pour la France)

0800 56 561

(Pour la Belgique)

FAQ

Pas de problème, notre équipe d'assistance est là pour vous aider ! Nous répondons à vos demandes par e-mail dans un délai d'un jour ouvrable. Vous pouvez bien sûr également nous contacter via le formulaire de contact, l'assistance en direct ou notre hotline gratuite (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h). Nous nous réjouissons de vous aider !

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